retail Archives - RPA Group

przyszłe trendy w handlu detalicznym w 2025 roku i później

Jakich trendów możemy spodziewać się w 2025 roku?

Sztuczna inteligencja będzie coraz częściej wykorzystywana w celu umożliwienia sprzedawcom detalicznym doskonalenia spersonalizowanych doświadczeń, których klienci coraz bardziej oczekują. Sztuczna inteligencja zbliży się do ukończenia 360-stopniowego doświadczenia we współpracy z ludzką twarzą marki, a także płynną realizacją operacyjną.

Kupujący w 2025 r. nie będą również skupiać się wyłącznie na cenie, ale na tym, w jaki sposób produkt został pozyskany i wytworzony, i na tej podstawie będą podejmować decyzje zakupowe. Doświadczeni sprzedawcy detaliczni mogą przekształcić transparentność swojego łańcucha dostaw w przewagę

konkurencyjną, zapewniając, że ich praktyki w zakresie pozyskiwania i zrównoważonego rozwoju są zarówno szlachetne, jak i przejrzyste.

„Vintage” będzie nadal zyskiwać na popularności. Nie jest już postrzegany jako coś wykorzystywanego tylko przez tych, którzy są w trudnej sytuacji finansowej, ale jest obecnie przyjmowany przez „klasę średnią”, a wielu gigantów detalicznych uruchamia własne platformy odsprzedaży, aby je zaspokoić. Wiąże się to również z coraz bardziej widocznym świadomym i zrównoważonym podejmowaniem decyzji przez ich klientów.

Nacisk zostanie położony na „zamknięcie kręgu” w handlu, począwszy od wyboru, selekcji, użytkowania, a następnie recyklingu, i to właśnie podejście 360 określi historię i dostosuje się do tego, czego oczekują teraz klienci.

Jak detaliści mogą się przygotować?

Jednym z najważniejszych czynników sukcesu sprzedawców detalicznych jest ich siła robocza. Ponieważ sztuczna inteligencja i technologia w coraz większym stopniu stają się narzędziami usprawniającymi proces, pracownicy handlu detalicznego mogą przekształcić się w „koordynatorów doświadczeń”, którzy mogą wykorzystać dostępne narzędzia cyfrowe i wgląd w dane, aby zapewnić klientom optymalne rozwiązania.

Dobrym przykładem sprzedawcy detalicznego, który reaguje na obecne i przyszłe oczekiwania swoich klientów, jest nasz klient Foot Locker. Ich najnowsza koncepcja sklepu rewolucjonizuje doświadczenie handlowe, ponieważ zapewnia wciągające, kulturalne i dostępne środowisko zakupów premium. Foot Locker połączył innowacje z pasją do „kultury sneakersów”, wykorzystując wiedzę o klientach, aby stworzyć intuicyjną podróż klienta, która prowadzi do ścieżki odkrywania i zapewnia wyjątkowe wrażenia klienta.

Powstałe sklepy mogą pochwalić się odważnym designem, ulepszoną formą opowiadania historii i szerokim wyborem produktów, z silnym zaangażowaniem w zrównoważony rozwój, wspomaganym przez postęp technologiczny. Dedykowane sekcje podkreślają najnowsze style sneakersów, a wspólna strefa przymierzania w sercu sklepów zachęca klientów do interakcji i promuje integrację kultury sneakersowej. Sneaker Hub to dedykowany obszar, który zwiększa interakcję z klientem i wzbogaca jego doświadczenie, oferując spersonalizowane usługi, opcje zamawiania wielokanałowego i unikalne doświadczenia FLX.

Ikoniczni ambasadorzy marki Foot Locker, znani jako Stripers, korzystają z najnowocześniejszych narzędzi technologicznych do zarządzania zapasami wielokanałowymi i usprawnienia procesu płatności w sklepie, zapewniając optymalną obsługę klienta.

Przyszłość handlu detalicznego nie będzie polegać tylko na sprzedaży produktów, ale na tworzeniu doświadczeń i budowaniu zaufania z klientami, co zaowocuje długotrwałą i lukratywną relacją dla obu stron.

Lotniska stają się celami podroży same w sobie

Silny wzrost klasy średniej na świecie, szybka urbanizacja i wzrost dochodu rozporządzalnego doprowadziły do rosnącego popytu na podróże lotnicze. Obecnie coraz więcej osób decyduje się latać w celach biznesowych i rekreacyjnych,a lotniska odnotowują wzrost ruchu pasażerskiego, co wiąże się z rosnącym zapotrzebowaniem na dodatkowe usługi i infrastrukturę. Badania pokazują, że globalny rynek usług na lotniskach ma osiągnąć wartość około 485,99 mld USD do 2032 roku, zaś skumulowana roczna stopa wzrostu CAGR ma wynieść 17,09% w prognozowanym okresie od 2023 do 2032 roku.

Dla milionów z nas lotniska kojarzą się w równym stopniu z zakupami, co z podróżowaniem, a handel detaliczny nadal jest głównym doświadczeniem na lotniskach, co skłoniło jednego ze sprzedawców do komentarza, że są one po prostu “ogromnymi centrami handlowymi z dołączonymi pasami startowymi”. Zapotrzebowanie na powierzchnię handlową jest tak pokaźne, że duże lotniska, takie jak Heathrow, mają wielu kandydatów na każdy lokal handlowy i stały się jedną z najbardziej poszukiwanych lokalizacji handlowych na świecie. Każdy klient przebywa na lotnisku średnio przez zaledwie 60 lub 70 minut i pomimo tego, że jest uważany za “złapanego odbiorcę”, nadal oczekuje, że ogólne doświadczenie handlowe będzie łatwe i atrakcyjne. Wyzwanie dla sprzedawców detalicznych polega na tym, że środowisko handlowe na lotniskach w niczym nie przypomina głównych ulic handlowych i muszą oni pracować jeszcze ciężej, aby spełnić oczekiwania klientów, ponieważ sklepy przy głównych ulicach również ewoluują i tworzą naprawdę angażujące doświadczenia.

Dla projektantów terminale lotnicze mogą stanowić szereg wyzwań, takich jak kłopotliwe przestrzenie, negocjowanie bezkompromisowych umów handlowych, zarządzanie projektami oraz wymagania dotyczące wyjątkowych koncepcji i potencjału krótkiego czasu przebywania klienta. Jednak to z kolei może stymulować prawdziwie kreatywne rozwiązania z twardymi realiami komercyjnymi.

Obserwujemy również inne podejście do projektowania saloników lotniskowych, które wcześniej były raczej zwyczajnymi przestrzeniami, a teraz są postrzegane przez projektantów w taki sam sposób, jak koncepcja wysokiej klasy hotelu. Dążą oni do stworzenia bardziej unikalnej i osobistej atmosfery, z elementami wzornictwa i technologią, które nie są powszechnie spotykane w projektach komercyjnych. Ponadto granice między rozrywką a handlem detalicznym stały się płynne, co oznacza, że ekskluzywność w handlu detalicznym może teraz przeniknąć do tych “luksusowych” przestrzeni wypoczynkowych i zapewnić wrażenia VIP – naśladując doświadczenia najlepszych centrów handlowych.

rpa:group posiada rozległe doświadczenie w zakresie projektowania i zarządzania projektami różnego rodzaju przestrzeni lotniskowych, od salonów klasy pierwszej i biznesowej po sklepy, restauracje, odprawy lotniskowe i inne, co czyni nas idealnym partnerem do realizacji kolejnego projektu salonu lotniskowego. Jesteśmy również zaznajomieni z procesem uzyskiwania niezbędnych zewnętrznych i wewnętrznych przepustek lotniczych oraz poruszania się po rygorystycznych zezwoleniach lotniskowych, zarządzania koordynacją zatwierdzonych konsultantów i dostępu do realizacji programu projektu. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz dowiedzieć się więcej.