Jakich trendów możemy spodziewać się w 2025 roku?
Sztuczna inteligencja będzie coraz częściej wykorzystywana w celu umożliwienia sprzedawcom detalicznym doskonalenia spersonalizowanych doświadczeń, których klienci coraz bardziej oczekują. Sztuczna inteligencja zbliży się do ukończenia 360-stopniowego doświadczenia we współpracy z ludzką twarzą marki, a także płynną realizacją operacyjną.
Kupujący w 2025 r. nie będą również skupiać się wyłącznie na cenie, ale na tym, w jaki sposób produkt został pozyskany i wytworzony, i na tej podstawie będą podejmować decyzje zakupowe. Doświadczeni sprzedawcy detaliczni mogą przekształcić transparentność swojego łańcucha dostaw w przewagę
konkurencyjną, zapewniając, że ich praktyki w zakresie pozyskiwania i zrównoważonego rozwoju są zarówno szlachetne, jak i przejrzyste.
„Vintage” będzie nadal zyskiwać na popularności. Nie jest już postrzegany jako coś wykorzystywanego tylko przez tych, którzy są w trudnej sytuacji finansowej, ale jest obecnie przyjmowany przez „klasę średnią”, a wielu gigantów detalicznych uruchamia własne platformy odsprzedaży, aby je zaspokoić. Wiąże się to również z coraz bardziej widocznym świadomym i zrównoważonym podejmowaniem decyzji przez ich klientów.
Nacisk zostanie położony na „zamknięcie kręgu” w handlu, począwszy od wyboru, selekcji, użytkowania, a następnie recyklingu, i to właśnie podejście 360 określi historię i dostosuje się do tego, czego oczekują teraz klienci.
Jak detaliści mogą się przygotować?
Jednym z najważniejszych czynników sukcesu sprzedawców detalicznych jest ich siła robocza. Ponieważ sztuczna inteligencja i technologia w coraz większym stopniu stają się narzędziami usprawniającymi proces, pracownicy handlu detalicznego mogą przekształcić się w „koordynatorów doświadczeń”, którzy mogą wykorzystać dostępne narzędzia cyfrowe i wgląd w dane, aby zapewnić klientom optymalne rozwiązania.
Dobrym przykładem sprzedawcy detalicznego, który reaguje na obecne i przyszłe oczekiwania swoich klientów, jest nasz klient Foot Locker. Ich najnowsza koncepcja sklepu rewolucjonizuje doświadczenie handlowe, ponieważ zapewnia wciągające, kulturalne i dostępne środowisko zakupów premium. Foot Locker połączył innowacje z pasją do „kultury sneakersów”, wykorzystując wiedzę o klientach, aby stworzyć intuicyjną podróż klienta, która prowadzi do ścieżki odkrywania i zapewnia wyjątkowe wrażenia klienta.
Powstałe sklepy mogą pochwalić się odważnym designem, ulepszoną formą opowiadania historii i szerokim wyborem produktów, z silnym zaangażowaniem w zrównoważony rozwój, wspomaganym przez postęp technologiczny. Dedykowane sekcje podkreślają najnowsze style sneakersów, a wspólna strefa przymierzania w sercu sklepów zachęca klientów do interakcji i promuje integrację kultury sneakersowej. Sneaker Hub to dedykowany obszar, który zwiększa interakcję z klientem i wzbogaca jego doświadczenie, oferując spersonalizowane usługi, opcje zamawiania wielokanałowego i unikalne doświadczenia FLX.
Ikoniczni ambasadorzy marki Foot Locker, znani jako Stripers, korzystają z najnowocześniejszych narzędzi technologicznych do zarządzania zapasami wielokanałowymi i usprawnienia procesu płatności w sklepie, zapewniając optymalną obsługę klienta.
Przyszłość handlu detalicznego nie będzie polegać tylko na sprzedaży produktów, ale na tworzeniu doświadczeń i budowaniu zaufania z klientami, co zaowocuje długotrwałą i lukratywną relacją dla obu stron.
