Mimo że spełnienie oczekiwań tego typu podróżnych wymaga znacznych przygotowań i inwestycji, obserwujemy wzrost liczby marek ultrahotelowych, ponieważ wiążą się z nimi możliwości osiągnięcia znacznych zysków. W ciągu ostatnich pięćdziesięciu lat liczba pokoi w tej kategorii wzrosła o 447%, a w 2023 roku na całym świecie było około 197 000 ultra-luksusowych pokoi hotelowych. Jednak popyt nadal przewyższa podaż, a niektórzy prognozują, że w ciągu najbliższej dekady otworzy się dodatkowe 46 000 pokoi.
Ten wzrost powoduje efekt domina dla „standardowego” luksusu i niższych kategorii – natura i oczekiwania luksusu zmieniają się, co napędza wzrost i zwiększenie NOI (zysku operacyjnego netto) w całym sektorze.
Zaspokajanie potrzeb tego rynku to ostrożna równowaga handlowa między zrozumieniem potrzeb klienta a pewnym wdrożeniem koncepcji. Natura ultraluksusu nie polega na wykładniczym ulepszaniu istniejących materiałów lub lokalizacji, ponieważ kreatywny rozwój to całościowe rozważenie wszystkich elementów projektu i wzmocnienie najbardziej rezonujących tematów, aby stworzyć wyjątkową ekskluzywność.
Gdy koncepcja zostanie zidentyfikowana, kluczowym czynnikiem operacyjnym jest jej bezproblemowe wdrożenie oraz całkowita płynność realizacji, która przekracza oczekiwania – usługa, która wydaje się niemal pre-kognitywna wobec pragnień klientów. Etapy podróży klienta, jak w każdym projektowaniu komercyjnym, powinny budzić radość i zdumienie we wszystkich zmysłach, aby utrzymać lojalność.
Lokalizacja
Rola lokalizacji może być kluczowa dla koncepcji lub rozwijana w odpowiedzi na nią. Na przykład hotele przybrzeżne i w rezerwatach przyrody tworzą ekstrawertyczne połączenie z oceanem i krajobrazem. Ultra-luksusowe założenia są starannie zaprojektowane i dostarczane w sposób, który zachęca klientów do interakcji. Jednak lokalizacja to nie tylko miejsce do spania czy widok.
Fizyczna lokalizacja i jej związek z ogólną koncepcją są kluczowe dla zrozumienia całego projektu. Może ona stanowić ucieczkę od codzienności, miejsce relaksu lub idealną przestrzeń na wydarzenie, niezależnie od geograficznego kontekstu. Jasne określenie kierunku koncepcji na początku pozwala na zdefiniowanie kluczowych wyników i ich przekroczenie w spójny i skoncentrowany sposób. Koncepcja luksusowego hotelu w nowojorskim Tribeca ma sens w swojej lokalizacji, ale równie dobrze sprawdza się koncepcja ośrodka wellness, uzupełniająca wysoką rangę społeczną okolicy – obie potrzebują od początku bardzo indywidualnych wymagań.
Elastyczność projektu jest niezbędna, ale nie powinna odbywać się kosztem autentycznej realizacji. W obliczu rosnących oczekiwań, pełne zaangażowanie w koncepcję jest absolutnie kluczowe.
Diabeł tkwi w szczegółach
Ultra-luksus definiuje się przez swoje kontrastowe cechy. Nadzwyczajna dyskrecja i prywatność mogą stać w sprzeczności z prestiżowym wyglądem. Jakość wykończenia i materiałów musi być nie tylko spójna i bezbłędna, ale również wyraźnie imponująca. Nadmierna poufałość i spersonalizowana obsługa mogą podważyć poczucie profesjonalizmu i ludzkiego podejścia.
Kluczem jest zapewnienie, że każdy element lub proces harmonijnie wpisuje się w koncepcję, w którą klient inwestuje. Starannie zaplanowane doświadczenie, konsekwentnie realizowane, stanowi fundament, na którym operator może spontanicznie wzbogacać całość, wprowadzając dodatkowe niespodzianki i radość.
Niezależnie od tego, czy chodzi o ofertę o dobrej jakości, czy ultra luksus, fundamentalna psychologia człowieka jest zawsze obecna, dlatego widoczne defekty lub zabrudzenia powierzchni wywołują natychmiastowe i wzmocnione uczucia niezadowolenia. Głośne dźwięki są przerażające, podobnie jak zatłoczone przestrzenie w każdym otoczeniu, dlatego te potencjalne problemy muszą być umiejętnie rozwiązane.
Zapewnienie autentyczności i doświadczeń
Dobrze zaprojektowany hotel komercyjny odpowiada nie tylko na doskonałe dostarczanie operacyjne. Rozpoznaje tymczasowe
przeniesienie najintymniejszych przestrzeni osobistych jednostki do nowej lokalizacji i integruje interakcje międzyludzkie, aby stworzyć doświadczenie, które generuje fizyczny i psychiczny komfort, zanim znacznie przekroczy oczekiwania.
Interakcja międzyludzka jest również niezbędna – świetni ambasadorzy hoteli, od portierów po personel zajmujący się utrzymaniem pokoi, tworzą istotne połączenie międzyludzkie, dostarczane zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio.
Z bogatym doświadczeniem w projektowaniu i realizacji ultra-luksusowych środowisk hotelowych, rpa:group jest idealnym partnerem dla Twojego następnego projektu, oferującym szereg usług, w tym architekturę, projektowanie, zarządzanie kosztami i projektami. Jeśli potrzebujesz naszej pomocy lub chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z s.fraser@therpagroup.com lub odwiedź www.therpagroup.com.
